Miksi sinun pitäisi opetella korjaamaan tietokoneita yrityksessäsi?

Vaikka tekniset ongelmat kuluttavat aikaa ja estävät työntekijöitä suorittamasta työtään, teknisen tuen työntekijöillä on myös jotain, joka pitää heidät kiireisinä. Siksi meidän tulee yrittää ymmärtää ongelma ja käsitellä se ennen kuin otamme yhteyttä tekniseen asiantuntijaan.

Maanantaiaamuna, viikonlopun päätyttyä, Andy Malone, tietokantapäällikkö IT-osastolla, istui työpöytänsä ääressä ja yritti kirjoittaa salasanaa, jonka hän oli laittanut tietokoneelleen, mutta viiden jälkeen epäonnistui syöttämään oikea salasana Joskus järjestelmä sammuu kokonaan.

Sitten Malone soitti tekniselle tukitiimille luullessaan tietävänsä enemmän kuin hän, ja tiimin jäsen kysyi häneltä varovasti, oliko hän vaihtanut salasanan äskettäin? Sitten Malone muisti yhtäkkiä vaihtaneensa salasanan ennen viikonloppua.

"Yritän aina olla vaihtamatta salasanaani viikonloppua edeltävänä perjantaina, koska aina kun unohdan uuden salasanani loman jälkeisenä päivänä. Vaihdoin sen kuitenkin", Malone sanoo.

Ja Malone myöntää tehneensä typerän virheen, ja itse asiassa se ei eroa muiden jatkuvasti tekemistä typeristä virheistä, ja he pyytävät häntä korjaamaan ne tietotekniikan osastolla tekemänsä työnsä puitteissa. "IT-ihmiset kohtaavat satoja triviaaleja ongelmia joka ikinen päivä", Mallon sanoo.

aiheet, jotka saattavat kiinnostaa sinua. Lopeta

Useimmat ihmiset tuntevat nykyaikaisen teknologian paremmin kuin muutama vuosi sitten, ja teknisistä keinoista on tullut paljon kehittyneempiä. Mutta tähän asti useimmat yritykset ovat edelleen jatkuvasti tekemisissä näiden ärsyttävien pienten teknisten ongelmien kanssa, jotka hukkaavat yritysten arvokkaita työtunteja, joita työntekijät viettäisivät tuotannossa.

Aika on arvokasta

IT-henkilöstöyrityksen Robert Half Technologyn tekemässä tutkimuksessa kävi ilmi, että työntekijät tuhlaavat keskimäärin 22 minuuttia päivässä IT-ongelmiin, mikä tarkoittaa noin 91 tuntia tai enemmän. yli kaksi viikkoa vuodessa.

Se on ajanhukkaa", sanoo Nima Mirpourian, Robert Half Technologyn Toronton haaratoimiston johtaja.

Job Brown, Interior Goods Directin verkko- ja verkkokehittäjien päällikkö, Wakefield, Iso-Britannia, on samaa mieltä ja sanoo, että kun hänet nimitettiin tietohallintojohtajaksi kaksi vuotta sitten, hän huomasi, että hitaat tietokoneet vaikuttavat tuottavuuteen.

Brownin laskelmien mukaan työntekijät odottavat noin kaksi ja puoli minuuttia tunnissa, että tietokoneet lopettavat tietojen haun tai vastaavat komentoihin, mikä tarkoittaa 49 tuntia viikossa, mikä maksaa yritykselle Yhdistyneen kuningaskunnan vähimmäispalkan mukaan. 352 puntaa vuodessa vuodessa työntekijä.

Teknologia muuttuu nopeasti

Malonen mukaan yritysten ja työntekijöiden kohtaamien teknisten ongelmien lisääntymiseen on monia syitä, mutta suurin syy on se, että käytämme teknologiaa enemmän kuin ennen, ja se tekee älä lopeta muuttumista.

Kymmenen vuotta sitten ainoa tekniikka, josta kiinnostuimme, oli tietokone, mutta nyt meillä on matkapuhelimia, iPadeja ja paljon muuta.

Käytämme monia ohjelmia työmme suorittamiseen, ja meidän on opittava käyttämään jokaista ohjelmaa, puhumattakaan kehitetyistä lomakkeista tai ohjelmien uusista versioista. Näyttää siltä, ​​että kun olemme oppineet käyttämään nykyaikaista teknologista välinettä, se korvataan uudemmalla teknologisella menetelmällä, mikä saa meidät luopumaan edellisestä ja sitten opetella alusta alkaen käyttämään moderneja ominaisuuksia ja ylellisyyksiä, jotka erottavat uusin teknologinen keino edeltäjästään.

Teknologia kehittyy nopeasti, ja se voi muuttaa sovelluksen toimintatapaa tai sovelluksen ulkoasua entiseen tapaan, mikä vaikeuttaa tallennettujen tietojen löytämistä", Malone sanoo.

Kokeile korjata se itse

Toisin kuin monet ihmiset ajattelevat, IT-henkilöillä on huolenaiheita, ja he eivät ole omistautuneet ainoastaan ​​kohtaamiemme teknisten ongelmien ratkaisemiseen, vaan he voivat myös auttaa sinua tarvittaessa.

Useimmilla heistä on teknisiä ongelmia, jotka ovat paljon suurempia kuin nämä pienet ongelmat, mutta ne eivät ole ilmeisiä, kuten varmistaa, että suuret verkot toimivat niin kuin pitää, että kaikki tietokoneelle tallennetut tiedot kopioidaan jatkuvasti, että tiedot ja tietokonejärjestelmiä ei ole hakkeroitu, ja että ohjelmat voidaan tarkistaa, uusia tietokoneita ostettu ja paljon muita tehtäviä.

Teinien tabuja, isännöi Karima Kawah ja editoi Mais Baqi.

Jaksot

Podcastin loppu

Ei ole epäilystäkään siitä, että tietokoneissa kohtaamamme ongelmat vaikuttavat tuottavuuteen, mutta teknisen asiantuntijan kutsuminen korjaamaan jokainen pieni tekninen virhe vaikuttaa myös hänen tuottavuuteensa.

Brown sanoo, että vuosikymmen sitten useimmat osasivat työskennellä tietokoneen kanssa, ja käytimme sitä, mitä meillä oli ennen kuin kutsuimme tekniikan asiantuntijaksi. Jos huomaamme, että tietokone on hidas, yritämme käynnistää sen uudelleen, ja tämä usein korjaa ongelman.

Jos toimistotulostimemme muste loppui, vaihdoimme uuden mustekasetin itse. Vaikka kaikki nämä asiat ovat yksinkertaisia, ne helpottavat asioita ja vältymme monilta ongelmilta.

Ihmisten tulee suorittaa alustavat tarkastukset itse, ja jos he huomaavat, että vika on edelleen olemassa, he voivat ottaa yhteyttä tekniseen asiantuntijaan.

Vaikka Mirpourian sanoo, että jokaisella yrityksellä pitäisi olla oma käytäntönsä saada ihmiset korjaamaan virhe itse, hänen mielestään työntekijän on parasta puuttua ongelmaan heti sen ilmaantuessa sen sijaan, että odotat sen eskaloitumista.

Niiden, jotka eivät osaa käsitellä primitiivisiä ongelmia, tulisi oppia IT-osastolta kuinka korjata toistuvia ongelmia.

Koulutus on tarpeen

Mirpourian sanoo, että monissa tapauksissa työntekijöitä ei pidetä itsestäänselvyytenä, etteivät he pysty käsittelemään joitain ohjelmistoja tai laitteita, koska jotkut ohjelmat voivat olla monimutkaisia. Jos työntekijät eivät ole riittävästi koulutettuja käyttämään ohjelmistoa, miten he suorittavat heiltä vaaditun tehtävän?

Yrityksen vastuulla on usein kouluttaa työntekijöitä käytettävän teknologian käyttöön, Mirpourian jatkaa, auttaakseen lieventämään ongelmia.

Kun uusi työntekijä on palkattu, hänen on saatava koulutusta työssään auttavien ohjelmien käytöstä edellyttäen, että koulutus jatkuu ohjelman vaikeusasteesta riippuen. Myös kaikkien uusien versioiden käyttöä, jotka korvaavat vanhat, tulisi kouluttaa.

Tämä koskee tietokoneita. Jos uusi tietokone asennetaan, työntekijälle on opetettava sen käyttö. Ja jos ostat uuden tulostimen, opeta ihmisiä asentamaan mustekasetti itse.

Jos yritys ottaa käyttöön uusia teknologioita, vastuu näiden menetelmien onnistumisesta on yrityksen harteilla, mikä auttaa työntekijöitä suorittamaan heille uskotut tehtävät parhaalla mahdollisella tavalla ja mikä tärkeintä ei pyydä turhaan apua tekniseltä tukihenkilökunnalta.

Ongelmien vähentäminen

Riippumatta siitä, kuinka kehittyneitä teknologisia keinoja ovat, yritykset eivät luopuisi teknisestä tuesta, mutta jotkut asiat voivat rajoittaa ajoittain ilmeneviä ongelmia.

Ensinnäkin, Brown sanoo, sinun on laitettava rahat sinne, missä ne kuuluvat. Varsinkin tekniikan alalla, mitä korkeampi hinta, sitä korkeampi laatu useimmissa tapauksissa. Kun Brown otti yrityksen haltuunsa viime vuonna, hän korvasi vanhat kiintolevyt uusilla, edistyneemmillä kiintolevyillä tietokoneiden nopeuttamiseksi, ja tulokset olivat hämmästyttäviä.

Hitaista tietokoneita koskevat valitukset vähenevät täysin, ja työntekijät työskentelevät vähintään ylimääräisen minuutin jokaista työtuntia kohden.

Tämän päätavoitteena on helpottaa kaikkien asianosaisten toimintaa ja estää vakavia virheitä. Malone tietää, että erilaisten teknisten laitteiden kanssa on väistämätöntä tehdä typeriä virheitä, mutta jos hän tekee kaikkensa välttääkseen virheitä, hän lisää tuottavuuttaan, esimerkiksi aloittaa salasanan vaihtamisen ennen viikonloppua eikä sen jälkeen. .

"Vietin 30 minuuttia aamulla, kun palasin töihin viikonlopun jälkeen, yrittäen epätoivoisesti muistaa lomaa edeltävää salasanani, enkä tee sitä enää koskaan", Malone sanoo.