Proč byste se měli naučit opravovat počítače ve vaší firmě?

Přestože technické problémy ztrácejí čas a brání zaměstnancům v dokončení jejich práce, pracovníci technické podpory je mají také co zaměstnávat. Proto bychom se měli snažit porozumět problému a nejprve jej ošetřit, než se obrátíme na technického odborníka.

V pondělí ráno, po víkendu, seděl Andy Malone, správce databází v oddělení IT, u svého firemního stolu a pokusil se zadat heslo, které si vložil do počítače, ale po pěti se nepodařilo zadat heslo. správné heslo Někdy se systém úplně vypne.

Potom Malone zavolal tým technické podpory v domnění, že ví víc než on, a člen týmu se ho jemně zeptal, jestli si nedávno změnil heslo? Pak si Malone náhle vzpomněl, že před víkendem změnil heslo.

"Vždycky se snažím neměnit své heslo v pátek před víkendem, protože pokaždé, když den po dovolené zapomenu své nové heslo. Ale stejně jsem si ho změnil," říká Malone.

A Malone přiznává, že udělal hloupou chybu a ve skutečnosti se neliší od hloupých chyb, kterých se neustále dopouštějí ostatní, a žádají ho, aby je v rámci své práce v oddělení informačních technologií opravil. „Lidé z IT narážejí každý den na stovky triviálních problémů,“ říká Mallon.

témata, která by vás mohla zajímat. Konec

Většina lidí zná moderní technologie lépe než před několika lety a technologické prostředky jsou mnohem pokročilejší. Až doteď ale většina firem stále neustále řeší tyto nepříjemné drobné technické problémy, které firmám plýtvají drahocennými hodinami, které by zaměstnanci strávili ve výrobě.

Čas je drahocenný

Průzkum, který provedla IT personální firma Robert Half Technology, zjistil, že pracovníci ztrácejí průměrně 22 minut denně řešením problémů souvisejících s IT, což znamená přibližně 91 hodin nebo více. než dva týdny ročně.

Je to ztráta času,“ říká Nima Mirpourian, ředitelka pobočky Robert Half Technology v Torontu.

Job Brown, vedoucí webových a webových vývojářů ve společnosti Interior Goods Direct, Wakefield, Spojené království, souhlasí a říká, že když byl před dvěma lety jmenován CIO, všiml si, že pomalé počítače ovlivňují produktivitu.

Podle Brownových výpočtů čekají zaměstnanci asi dvě a půl minuty za hodinu, než počítače dokončí načítání informací nebo zareagují na příkazy, což znamená 49 hodin týdně, což společnost stojí podle minimální mzdy ve Spojeném království. , 352 GBP za rok a rok.

Technologie se rychle mění

Malone říká, že existuje mnoho důvodů pro nárůst technických problémů, kterým čelí společnosti i zaměstnanci, ale hlavním důvodem je to, že technologie používáme více než dříve, a to je nepřestat se měnit.

Před deseti lety byl jedinou technologií, která nás zajímala, počítač, ale nyní máme mobilní telefony, iPady a další.

K provádění naší práce používáme mnoho programů a musíme zjistit, jak každý program používat, nemluvě o vyvinutých formulářích nebo nových verzích programů. Zdá se, že jakmile si osvojíme používání moderních technologických prostředků, je nahrazeno novějšími technologickými metodami, díky nimž se obejdeme od předchozího a od začátku se učíme, jak používat moderní funkce a luxus, které odlišují nejnovější technologické prostředky od svého předchůdce.

Technologie se rychle vyvíjí a může změnit způsob, jakým aplikace funguje, nebo vzhled aplikace, jak jste byli zvyklí, a proto je hledání uložených informací obtížnější,“ říká Malone.

Zkuste to opravit sami

Na rozdíl od toho, co si mnoho lidí myslí, IT pracovníci se mají čeho obávat a nejenže se věnují řešení technických problémů, se kterými se setkáváme, ale v případě potřeby vám mohou pomoci.

Většina z nich má technické problémy, které jsou mnohem větší než tyto drobné problémy, ale nejsou zřejmé, jako je zajištění toho, aby velké sítě fungovaly tak, jak mají, aby se všechna data uložená v počítači neustále kopírovala, aby data a počítačové systémy nebyly hacknuty a programy mohou být zkontrolovány, zakoupeny nové počítače a mnoho dalších úkolů.

Teenage Taboos, kterou pořádá Karima Kawah a edituje Mais Baqi.

Epizody

Konec podcastu

Není pochyb o tom, že problémy, kterým v počítačích čelíme, ovlivňují naši produktivitu, ale volání technického experta, aby opravil každou malou technickou závadu, ovlivní i jeho produktivitu.

Před deseti lety, říká Brown, většina lidí věděla, jak pracovat s počítačem, a my jsme použili to, co jsme měli, než jsme zavolali technického experta. Pokud zjistíme, že je počítač pomalý, pokusíme se jej restartovat a tím se problém často vyřeší.

Pokud v naší kancelářské tiskárně došel inkoust, vyměnili jsme novou inkoustovou kazetu sami. I když jsou všechny tyto věci jednoduché, usnadňují věci a vyhneme se spoustě problémů.

Lidé by měli provést první kontrolní kroky sami, a pokud zjistí, že chyba stále přetrvává, mohou kontaktovat technického odborníka.

Zatímco Mirpourian říká, že každá společnost by měla mít svou vlastní politiku, jak přimět lidi, aby sami opravili chybu, myslí si, že je nejlepší, když zaměstnanec řeší problém hned, jak nastane, a nečekal na jeho eskalaci.

Ti, kteří nevědí, jak se vypořádat s primitivními problémy, by se měli od IT oddělení naučit, jak opravit opakující se problémy.

Potřeba absolvovat školení

Mirporian říká, že v mnoha případech nejsou zaměstnanci považováni za samozřejmost, že si nejsou schopni poradit s nějakým softwarem nebo hardwarem, protože některé programy mohou být složité. Pokud zaměstnanci nejsou odpovídajícím způsobem vyškoleni k používání softwaru, jak splní úkol, který se od nich vyžaduje?

Často je povinností společnosti vyškolit zaměstnance v používání technologie, která se má používat, pokračuje Mirpourian, aby pomohla zmírnit problémy.

Jakmile je nový zaměstnanec přijat, musí projít školením, jak používat programy, které mu pomohou vykonávat jeho práci, za předpokladu, že školení bude pokračovat v závislosti na stupni obtížnosti programu. Mělo by se také provést školení pro používání všech nových verzí, které nahrazují ty staré.

To se týká počítačů. Pokud je nainstalován nový počítač, musí být zaměstnanec poučen, jak jej používat. A pokud si koupíte novou tiskárnu, naučte lidi, jak nainstalovat inkoustovou kazetu sami.

Pokud firma začne používat nové technologie, pak odpovědnost za zajištění úspěšnosti těchto metod leží na jejích bedrech, což pomůže zaměstnancům co nejlépe plnit svěřené úkoly a hlavně nebudou zbytečně žádat o pomoc pracovníky technické podpory.“

Omezení problémů

Bez ohledu na to, jak pokročilé technologické prostředky jsou, společnosti se nevzdají technické podpory, ale existují věci, které mohou problémy, které se čas od času objeví, omezit.

Nejprve, říká Brown, musíte dát peníze tam, kam patří. Zejména v technologické oblasti ve většině případů platí, že čím vyšší cena, tím vyšší kvalita. Když Brown v loňském roce převzal společnost, vyměnil staré pevné disky za nové, pokročilejší pevné disky, aby zrychlil počítače, a výsledky byly úžasné.

Stížnosti na pomalé počítače jsou zcela omezeny a zaměstnanci pracují minimálně o minutu navíc za každou hodinu práce.

Hlavním cílem za tím je usnadnit práci všem relevantním stranám a předejít tak závažným chybám. Malone ví, že při jednání s různými technologickými zařízeními je nevyhnutelné dělat hloupé chyby, ale pokud udělá vše, co je v jeho silách, aby se chybám vyhnul, zvýší svou produktivitu, například začne měnit heslo před víkendem než po něm. .

"Ráno, kdy jsem se po víkendu vrátil do práce, jsem strávil 30 minut zoufalým pokusem vzpomenout si na své heslo před prázdninami, a to už nikdy neudělám," říká Malone.