Защо трябва да се научите да ремонтирате компютри във вашия бизнес?

Въпреки че техническите проблеми губят време и пречат на служителите да завършат работата си, служителите по техническа поддръжка също имат с какво да ги занимават. Следователно трябва да се опитаме да разберем проблема и първо да го третираме, преди да се свържем с техническия експерт.

В понеделник сутринта, след края на уикенда, Анди Малоун, мениджър на бази данни в ИТ отдела, седна на корпоративното си бюро и се опита да въведе паролата, която беше поставил на компютъра си, но след пет не успя да въведе правилна парола Понякога системата се изключва напълно.

Тогава Малоун се обади на екипа за техническа поддръжка, мислейки, че знае повече от него, и член на екипа нежно го попита дали е сменял паролата наскоро? Тогава Малоун изведнъж си спомни, че е сменил паролата преди уикенда.

„Винаги се опитвам да не променям паролата си в петък преди уикенда, защото всеки път забравям новата си парола в деня след празника. Но въпреки това я промених“, казва Малоун.

И Малоун признава, че е направил глупава грешка и всъщност тя не е по-различна от глупавите грешки, които другите постоянно правят, и го молят да ги коригира в рамките на работата си в отдела за информационни технологии. „ИТ хората се сблъскват със стотици тривиални проблеми всеки ден“, казва Малън.

темите, които може да ви интересуват. Край

Повечето хора са по-запознати със съвременните технологии, отколкото преди няколко години, а технологичните средства са станали много по-напреднали. Но досега повечето компании все още постоянно се справят с тези досадни дребни технически проблеми, които губят на компаниите ценни часове, които служителите биха похарчили за производство.

Времето е ценно

Проучване, проведено от фирмата за ИТ персонал Robert Half Technology, установи, че работниците губят средно 22 минути на ден, занимавайки се с въпроси, свързани с ИТ, което означава около 91 часа или повече от две седмици годишно.

Това е загуба на време“, казва Нима Мирпуриан, мениджър на клон в Robert Half Technology в Торонто.

Джоб Браун, ръководител на отдела за уеб и уеб разработчици в Interior Goods Direct, Уейкфийлд, Обединеното кралство, се съгласява и казва, че когато е бил назначен за CIO преди две години, е забелязал, че бавните компютри влияят на продуктивността.

Според изчисленията на Браун служителите чакат около две минути и половина на час компютрите да приключат с извличането на информация или да отговорят на команди, което означава 49 часа седмично, което струва на компанията според минималната заплата в Обединеното кралство , £352 на година на година служител.

Технологиите се променят бързо

Малоун казва, че има много причини за увеличаването на техническите проблеми, с които се сблъскват както компаниите, така и работниците, но основната причина е, че използваме технологиите повече от преди и това е не спирай да се променяш.

Преди десетилетие единствената технология, от която се интересувахме, беше компютърът, но сега имаме мобилни телефони, iPad и други.

Използваме много програми, за да извършваме работата си и трябва да открием как да използваме всяка програма, да не говорим за разработените форми или новите версии на програмите. Изглежда, че след като овладеем използването на съвременно технологично средство, то се заменя с по-нов технологичен метод, който ни кара да се откажем от предишния и след това да се научим от самото начало как да използваме модерните характеристики и лукс, които отличават най-новите технологични средства от своя предшественик.

Технологиите се развиват бързо и могат да променят начина, по който работи дадено приложение, или външния вид на приложението, както преди, и по този начин намирането на съхранена информация става по-трудно“, казва Малоун.

Опитайте се да го поправите сами

Противно на това, което много хора мислят, ИТ хората имат за какво да се тревожат и не само са посветени на справянето с технически проблеми, които срещаме, но могат да ви помогнат, когато е необходимо.

Повечето от тях имат технически проблеми, които са много по-големи от тези незначителни проблеми, но не са очевидни, като например да се уверят, че големите мрежи работят както трябва, че всички данни, съхранявани на компютъра, се копират постоянно, че данните и компютърните системи не са били компрометирани и че програмите могат да бъдат Проверени, закупени нови компютри и много други задачи.

Тинейджърски табута, воден от Karima Kawah и редактиран от Mais Baqi.

Епизодите

Краят на подкаста

Няма съмнение, че проблемите, с които се сблъскваме в компютрите, влияят на производителността ни, но извикването на технически експерт да поправи всеки малък технически проблем ще се отрази и на неговата производителност.

Браун казва, че преди десетилетие повечето хора са знаели как да работят с компютър и ние използвахме знанията си, преди да се свържем с технически експерт. Ако установим, че компютърът е бавен, се опитваме да го рестартираме и това често решава проблема.

Ако мастилото на нашия офис принтер свърши, сами сменихме новата касета с мастило. Въпреки че всички тези неща са прости, те улесняват нещата и избягваме много проблеми.

Хората трябва сами да извършат първоначалните стъпки за проверка и ако установят, че повредата все още съществува, могат да се свържат с техническия експерт.

Докато Мирпуриан казва, че всяка компания трябва да има своя собствена политика, за да накара хората сами да коригират грешка, той смята, че е най-добре служителят да се заеме с проблема веднага щом възникне, вместо да чака той да ескалира.

Онези, които не знаят как да се справят с примитивни проблеми, трябва да се научат от ИТ отдела как да коригират повтарящи се проблеми.

Необходимост от обучение

Мирпуриан казва, че в много случаи служителите не се приемат за даденост, че не могат да се справят с определен софтуер или хардуер, тъй като някои програми могат да бъдат сложни. Ако служителите не са адекватно обучени да използват софтуера, как ще изпълнят задачата, която се изисква от тях?

Често е отговорност на компанията да обучи служителите си за използването на технологията, която ще се използва, продължава Мирпуриан, за да помогне за смекчаване на проблемите.

След като бъде нает нов служител, той трябва да премине обучение как да използва програмите, които ще му помогнат да изпълнява работата си, при условие че обучението продължава, в зависимост от степента на трудност на програмата. Трябва също да се направи обучение за използване на всички нови версии, които заменят старите.

Това се отнася за компютрите. Ако е инсталиран нов компютър, служителят трябва да бъде обучен как да го използва. И ако купувате нов принтер, научете хората как сами да инсталират касетата с мастило.

Ако компанията започне да използва нови технологии, тогава отговорността за гарантиране на успеха на тези методи пада върху раменете на компанията. Това ще помогне на служителите да изпълняват поверените им задачи по най-добрия начин и най-важното - те няма да търси помощ от персонала за техническа поддръжка без нужда. ".

Намаляване на проблемите

Без значение колко напреднали са технологичните средства, компаниите няма да се откажат от техническа поддръжка, но има някои неща, които могат да ограничат проблемите, които се появяват от време на време.

Първо, казва Браун, трябва да поставите парите там, където им е мястото. Особено в технологичната област, колкото по-висока е цената, толкова по-високо е качеството в повечето случаи. Когато Браун пое компанията миналата година, той замени старите твърди дискове с нови, по-модерни твърди дискове, за да ускори компютрите, и резултатите бяха невероятни.

Оплакванията за бавни компютри са напълно намалени и служителите работят поне допълнителна минута за всеки час работа.

Основната цел зад това е да се улеснят нещата за всички заинтересовани страни, за да се предотврати възникването на сериозни грешки. Малоун знае, че е неизбежно да прави глупави грешки, когато работи с различни технологични устройства, но ако направи всичко по силите си, за да избегне грешки, той ще увеличи продуктивността си например и ще започне да сменя паролата преди уикенда, вместо след то.

„Прекарах 30 минути сутринта, когато се върнах на работа след уикенда, в отчаяни опити да си спомня паролата си преди празниците и никога повече няма да го направя“, казва Малоун.